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多種家電安裝需二次收費 比市場上貴一倍

點擊:1412  添加時間:2012-10-13 11:02:00  信息來源:

    婚慶、家裝人群作為家電購買的主要人群,著實在長假期間血拼了一把。但隨之而來的安裝大潮,讓不少消費者發現,像空調、彩電、熱水器等需要專業人員上門安裝的“安裝型家電”都存在著“二次收費”。記者調查了解到,“安裝型家電”的售后收費存在著不少貓膩,也是消費者投訴的重點,其中彩電安裝問題尤為嚴重。同時,各家電賣場均表示,近年來確實出現過“山寨安裝工”冒名服務亂收費的情況,提醒消費者要按賣場安裝服務提示卡上的信息,維護好自己的權益。

  多種家電安裝需“二次收費”

  據記者了解,目前需上門安裝的家電中,如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等,隨機附帶的管件長度都過短,消費者需另外購買。在國美、五星、蘇寧等家電賣場,各大品牌的空調上都標明了空調外墻支架、銅管的收費標準,1.5匹、2匹和3匹空調另接銅管的價格分別為70元/米、90元/米和120元/米,外墻支架價格分別為30元、45元和70元。此外,柜式空調的空氣開關以及特殊墻體打孔的費用也需自理。

  此外,平板電視機如需安置在墻上,則需另外購買掛架,如sony平板電視機本身自帶400元的底座,但如需掛架,要花270元另購。同時,彩電安裝時,安裝工還會向消費者推銷機頂盒套、高清線、視頻線等一系列產品,全部購買平均要四五百元,安裝利潤頗豐。

  安裝材料收費廠家說了算

  陳女士國慶前買了一臺松下柜式空調,并花15元提前備好柜機需要的空氣開關,可被上門安裝的師傅告知,需要花100元購買廠家提供的空氣開關,只有用廠家提供的才能保證空調正常運作,并享受保修服務。

  記者從幾大家電賣場了解到,若是廠家原裝生產的插頭開關,直接就連在機體上了,需另外購買的空氣開關都不是原裝的,在五金店就能買到,售價普遍為二三十元。不過商家也表示,用自己準備的材料,萬一以后電器出了問題,責任難以劃定,所以不能負責保修。

  “我們品牌安裝材料收費標準都印在服務卡上,消費者安裝時可以自己核對?!痹諛稱放瞥啦廢廴嗽閉故鏡姆窨ㄉ?,記者看到三角閥40元/只、5公分的煙管彎頭30元/只、銅外絲10元/只等共30多個品名,而價格普遍比五金店同類產品貴一倍。同時,該服務卡上也明確表示消費者可自備安裝材料,但所備材料在安裝后所造成的后果不在公司保修范圍內。

  “二次收費”是安裝成本轉嫁

  從事家電安裝維修20多年的蔣師傅告訴記者,家電行業競爭激烈,線上線下都在打價格戰,可原材料價格卻一路上漲,配件、底座、工人工資都在增加,很多廠家不愿承擔這筆費用,只能在安裝中轉嫁到消費者身上。同時,安裝工的工資有限,一般是底薪加提成,使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費賺取些外快。

  蔣師傅說,彩電安裝往往是問題最多的一塊,安裝難度最低,可收費的項目又最多,“那些配件很多地方有賣,像支架五六十元質量就很好了,信號線、高清線什么的,二十幾元的足夠用了?!?/P>

  據介紹,目前家電免費上門安裝主要分兩類:一種是商家組織安裝隊伍上門服務,這一般是一線品牌采用的運營方式;另一種是商家將這項業務外包,由外包公司負責安裝,安裝公司在這些環節收費,將廠家提供的材料轉賣給消費者,這已成為很多安裝公司的主要收入來源。

  消費者要警惕“山寨安裝工”

  記者從五星、國美和蘇寧三大電器賣場了解到,賣場都有專門的安裝團隊,并且有嚴格的安裝制度,比如核查收費清單、及時電話回訪等等,一旦發現亂收費的情況,會對安裝工進行嚴厲的處罰,甚至開除。但近年來,確實發生過“山寨安裝工”冒充賣場售后服務人員的事,其中以彩電安裝為主。

  業內人士透露,由于家電賣場送貨和安裝是分開進行的,就給山寨安裝工鉆了空子。他們時常在各小區蹲點,甚至從送貨工處探聽到信息,在送完貨的第一時間冒充家電賣場售后服務人員上門安裝,通過兜售各種材料獲利。直到一些消費者打電話到賣場投訴亂收費,才會被發現。

  對此,蘇寧電器提醒消費者,當有人員打電話預約安裝時,必須詢問安裝人員的姓名和工號,并確認上門安裝人員的姓名和工號,看其是否著統一的蘇寧工裝和工號牌;同時盡可能在蘇寧店面直接選購掛架、機頂盒套、線材等附件,若在安裝地點購買各種附件,請務必向安裝人員索要蓋有蘇寧公章的正規收據;一旦對安裝人員和服務有任何疑問,應立即撥打電話咨詢確認。

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